Sisimanfaat.com – Sekarang ini tidak banyak orang memeriksa buku telepon lagi sebelum menghubungi restoran, toko, atau layanan.
Sebaliknya, mereka meraih handphone kecil di saku mereka dan melakukan pencarian di internet, yang berarti mereka akan melihat ulasan yang muncul bersama bisnis Anda.
Cara mendapatkan ulasan positif
Membuat pelanggan meninggalkan ulasan positif mungkin tampak sulit, terutama jika Anda baru saja memulai bisnis, tetapi ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mencapainya.
Minta ulasan
Ini mungkin terdengar sederhana, tetapi meminta pelanggan untuk memberikan ulasan bisa menjadi tempat yang efektif untuk memulai, terutama bagi pemilik usaha kecil.
Ini dapat dilakukan selama proses penjualan, secara langsung atau online.
Ulasan online
Saat pelanggan melakukan pembelian online, Anda dapat mendorong mereka untuk memberikan peringkat atau ulasan cepat dengan pop-up situs web.
popup harus singkat dan terbatas pada satu atau dua pertanyaan.
Anda juga dapat menggunakan survei email dan media sosial untuk meminta ulasan.
Survei ini juga harus cepat dan mudah diselesaikan.
Banyak alat sekarang memungkinkan Anda mengirimkan undangan ulasan melalui teks atau email ke pelanggan.
Ulasan langsung
Jika Anda memiliki pelanggan yang menghargai layanan yang Anda berikan dan terus memuji Anda, minta mereka untuk memberikan ulasan di Google, instagram, atau halaman Facebook Anda.
Banyak kemungkinan akan lupa pada saat mereka kembali, tetapi beberapa dari mereka akan melakukannya.
Cukup bertanya adalah awal yang baik, orang sering membutuhkan pengingat.
Miliki akun di platform online
Mungkin sulit bagi pelanggan untuk memberikan ulasan kepada Anda jika bisnis Anda tidak hadir secara online.
Untuk alasan ini, penting untuk memiliki akun aktif di platform ulasan sehingga pelanggan memiliki tempat untuk mengulas Anda.
Beberapa platform ulasan yang paling umum adalah Facebook, Google, dan instagram.
Tanggapi semua ulasan – bahkan yang negatif
Setelah Anda memiliki akun platform ulasan aktif dan ulasan mulai masuk, penting bagi Anda untuk menanggapinya.
Saat menanggapi ulasan pelanggan, pastikan untuk menanggapi ulasan positif dan negatif.
Mungkin tergoda untuk mengabaikan ulasan negatif dan berpura-pura tidak ada.
Membiarkan ulasan negatif tidak tertangani dapat memproyeksikan kepada pelanggan bahwa Anda tidak menghargai pendapat atau pengalaman pelanggan mereka.
Di sisi lain, menangani ulasan negatif dengan bijaksana dapat menunjukkan komitmen Anda kepada pelanggan, meredakan situasi sebelum meningkat, dan terkadang bahkan memenangkan kembali pelanggan.
Bagikan ulasan positif di situs web dan media sosial Anda
Saat Anda mendapatkan ulasan positif, jangan takut untuk memamerkannya.
Anda dapat membagikan ulasan positif di situs web dan akun media sosial Anda untuk meningkatkan visibilitasnya.
Ini tidak hanya menunjukkan bahwa Anda memiliki reputasi positif, tetapi juga dapat mengingatkan pelanggan lain yang senang untuk mengikuti dan menulis tentang pengalaman mereka.
Tawarkan insentif untuk karyawan
Bisnis dapat memperoleh manfaat dari memberi insentif ulasan, tetapi tidak dengan cara yang mungkin Anda pikirkan.
Anda dapat membuat program ulasan karyawan yang memberikan penghargaan kepada karyawan karena menerima ulasan pelanggan yang positif.
Ini memberi insentif kepada karyawan Anda untuk meminta ulasan pelanggan, dan ini memberi insentif kepada pelanggan untuk memberikan ulasan guna membantu karyawan favorit mereka mendapatkan hadiah.
Latih Customer Service
Cara terbaik untuk mendapatkan ulasan positif adalah dengan menawarkan layanan pelanggan yang hebat.
Pastikan semua orang telah dilatih tentang cara memperlakukan pelanggan dengan benar, karena jika tidak, Anda dapat yakin seseorang akan mempostingnya.
Satu-satunya masalah dengan pelanggan yang puas adalah mereka umumnya tidak berpikir untuk memberikan ulasan untuk layanan yang baik.
Orang biasanya lebih vokal ketika mereka kesal. Ada baiknya memberikan sedikit dorongan kepada pelanggan yang senang itu ke arah yang benar.
Gunakan media sosial
Media sosial adalah alat yang berharga untuk mengabadikan reputasi bisnis Anda, terutama platform sosial seperti Facebook, TikTok, LinkedIn, Instagram, dan Twitter.
Untuk mewujudkan nilai tersebut, Anda tidak bisa hanya memiliki akun media sosial tetapi juga Anda harus aktif.
Pelanggan Anda sudah ada di media sosial, membagikan pendapat dan pengalaman mereka dengan teman dan keluarga, dan itu adalah sesuatu yang dapat Anda manfaatkan.
Saat Anda berinteraksi dengan pelanggan di platform sosial, Anda juga dapat mendorong mereka untuk mengulas produk atau layanan Anda dalam platform ini.
- Baca juga : Big Data Untuk Bisnis
Pentingnya ulasan pelanggan Ulasan
Pelanggan telah menjadi bagian standar dari pengalaman konsumen, dari awal hingga akhir.
Pelanggan tidak hanya mengandalkan ulasan untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan Anda.
Tetapi mereka juga menggunakannya sebagai cara untuk berinteraksi dengan bisnis Anda dan memberi tahu calon pembeli lain tentang pengalaman mereka.
Pelanggan Anda bukan satu-satunya yang harus meninggalkan komentar di bagian ulasan bisnis Anda.
Membalas ulasan pelanggan bisa menjadi cara yang baik untuk terlibat dengan audiens Anda dan menangani pelanggan yang tidak puas.
Ketika Anda memahami pentingnya ulasan pelanggan, Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda.
Contoh ulasan pelanggan positif dan negatif
Untuk memberi Anda gambaran tentang seperti apa ulasan positif dan negatif pelanggan, lihat contoh berikut:
Ulasan Pelanggan Positif
Dalam ulasan ringan ini, pelanggan mendaftar beberapa alasan mengapa mereka menilai restoran ini lima bintang.
Meskipun ulasannya singkat dan sederhana, pemilik restoran tetap meluangkan waktu untuk menanggapi, berterima kasih atas dukungan mereka.
Jenis respons ini menunjukkan bahwa mereka menghargai pelanggan mereka.
Ulasan pelanggan negatif
Dalam ulasan negatif ini, pelanggan membagikan penjelasan terperinci tentang mengapa mereka memberi peringkat satu bintang pada restoran ini.
Pelanggan juga mengatakan bahwa “situasi ini belum pernah terjadi sebelumnya”, yang mungkin berarti bahwa mereka telah memiliki banyak pengalaman positif dengan tempat usaha ini dan memilih untuk memberikan ulasan hanya karena mereka memiliki pengalaman negatif.
Hal ini sangat umum terjadi pada ulasan, dan penting bagi bisnis untuk menangani ulasan negatif.
Pemilik restoran segera menanggapi ulasan tersebut untuk menyampaikan permintaan maaf mereka.
Mereka juga menyertakan detail tindak lanjut untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang ditagih berlebihan.
