10 Soft Skills Penting untuk Meningkatkan Kesuksesan Penjualan
Sisimanfaat.com – Penjualan adalah kegiatan yang sangat penting dalam bisnis, karena merupakan cara untuk meningkatkan pendapatan dan mencapai tujuan perusahaan.
Namun, tidak hanya pengetahuan teknis yang diperlukan untuk sukses dalam penjualan, tapi juga soft skills yang merupakan kemampuan dari dalam yang mempengaruhi orang lain.
soft skills merupakan faktor yang lebih penting daripada pengetahuan teknis dalam menentukan keberhasilan dalam penjualan.
Soft skills yang dianggap penting dalam penjualan, antara lain:
- Rapport: kemampuan membangun relasi dengan cepat, membangun rasa percaya secara natural, dan menunjukkan ketulusan dalam menjalin hubungan baik.
- Kemampuan menetapkan harapan: kemampuan memberikan arahan dalam prospek agar apa yang dijual dirasakan profesional.
- Kemampuan mendengarkan: kemampuan untuk mendengarkan aktif kepada pelanggan dan memahami kebutuhan dan kekhawatiran mereka.
- Kemampuan berkomunikasi secara efektif: kemampuan menyampaikan pesan dengan jelas dan efektif, serta menggunakan berbagai cara untuk mengkomunikasikan pesan tersebut.
- Kemampuan menyesuaikan diri dan fleksibel: kemampuan menyesuaikan diri dengan situasi yang berubah dan mengelola perubahan tersebut dengan baik.
- Kemampuan menangani penolakan: kemampuan menghadapi dan menangani penolakan dengan profesionalisme dan tidak menyerah.
- Kepercayaan diri: kemampuan percaya pada diri sendiri dan mempengaruhi orang lain dengan percaya diri.
- Kemampuan empatik: kemampuan memahami dan merasakan perasaan orang lain.
- Kemampuan mengelola waktu secara efektif: kemampuan mengelola waktu dengan baik dan mencapai tujuan dengan efisien.
- Kemampuan sadar diri: kemampuan mengetahui dan mengevaluasi diri sendiri secara obyektif dan memahami bagaimana tindakan dan perilaku kita mempengaruhi orang lain.
Dari sepuluh soft skills yang disebutkan di atas, dapat dilihat bahwa kemampuan untuk membangun relasi dengan cepat, menunjukkan ketulusan, dan memahami perasaan orang lain merupakan soft skills yang sangat penting dalam penjualan.
Selain itu, kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif, menyesuaikan diri dengan situasi yang berubah, dan mengelola waktu secara efektif juga sangat diperlukan agar sales dapat berhasil dalam mencapai tujuannya.
Meskipun pengetahuan teknis tentang produk atau layanan yang dijual juga penting, namun tanpa soft skills yang baik, kemampuan teknis tersebut tidak akan terlalu berguna.
Hal ini dapat dilihat dari fakta bahwa pengetahuan teknis hanya dinilai 24 dari 30 kemampuan yang mungkin dalam hal keberhasilan dalam rekrutmen, sementara soft skills lebih penting untuk keberhasilan dalam penjualan.
Oleh karena itu, penting bagi sales untuk memperkuat dan mengembangkan soft skills yang disebutkan di atas agar dapat meningkatkan keberhasilan dalam penjualan.
Cara Meningkatkan Sales Soft skills
Untuk memperkuat soft skills yang diperlukan dalam penjualan, ada beberapa hal yang dapat dilakukan, antara lain:
- Memperbanyak pengalaman dalam berinteraksi dengan orang lain, baik secara langsung maupun melalui media sosial atau aplikasi lainnya.
- Mengikuti training atau pelatihan yang mengajarkan soft skills dalam penjualan.
- Mengikuti kursus atau program pendidikan yang fokus pada kemampuan interpersonal.
- Membaca buku atau artikel yang membahas tentang soft skills dalam penjualan dan mencoba untuk menerapkannya dalam kehidupan sehari-hari.
- Bertukar pikiran dengan teman atau kolega yang memiliki kemampuan soft skills yang baik dan belajar dari pengalaman mereka.
Dengan memperkuat soft skills yang diperlukan dalam penjualan, sales dapat meningkatkan keberhasilan dalam mencapai tujuannya dan membantu perusahaan untuk mencapai kesuksesan yang lebih besar.
- Baca juga : Tugas Sales Supervisor
Setelah membahas mengenai pentingnya soft skills dalam penjualan, mari kita membahas lebih detail mengenai sepuluh soft skills yang disebutkan di atas.
- Rapport: Kemampuan ini merupakan kemampuan yang sangat penting bagi sales, karena dengan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, sales akan lebih mudah untuk menjual produk atau layanan yang diinginkan. Untuk memperkuat kemampuan ini, sales dapat membiasakan diri untuk selalu tulus dan sungguh-sungguh dalam berkomunikasi dengan pelanggan, serta menunjukkan kepedulian dan empati terhadap kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan.
- Kemampuan menetapkan harapan: Kemampuan ini sangat penting agar pelanggan dapat memahami dengan jelas apa yang diinginkan dan apa yang diperoleh dari produk atau layanan yang dijual. Sales harus dapat memberikan arahan yang jelas dan memberikan informasi yang akurat mengenai produk atau layanan yang dijual, serta menjelaskan kelebihan dan kekurangan dari produk tersebut. Selain itu, sales juga harus dapat menjelaskan secara jelas proses penjualan, termasuk waktu pengiriman, metode pembayaran, dan jaminan yang disediakan. Dengan memahami harapan pelanggan secara jelas, sales dapat membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat.
- Kemampuan mendengarkan: Kemampuan ini merupakan kemampuan yang sangat penting bagi sales, karena dengan mendengarkan aktif kepada pelanggan, sales dapat memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan dengan lebih baik. Selain itu, dengan mendengarkan aktif, sales juga dapat membantu pelanggan merasa dihargai dan diakui, sehingga pelanggan akan lebih terbuka untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan. Untuk memperkuat kemampuan ini, sales dapat membiasakan diri untuk tidak terburu-buru dalam berkomunikasi dengan pelanggan, serta menunjukkan kesediaan untuk mendengarkan apa yang pelanggan katakan.
- Kemampuan berkomunikasi secara efektif: Kemampuan ini merupakan kemampuan yang sangat penting bagi sales, karena dengan berkomunikasi secara efektif, sales dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan efektif kepada pelanggan. Selain itu, dengan memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan, sales juga dapat menggunakan cara yang sesuai untuk mengkomunikasikan pesan tersebut. Untuk memperkuat kemampuan ini, sales dapat membiasakan diri untuk menggunakan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami, serta menggunakan contoh atau analogi yang dapat membantu pelanggan memahami pesan yang disampaikan.
- Kemampuan menyesuaikan diri dan fleksibel: Kemampuan ini merupakan kemampuan yang sangat penting bagi sales, karena dengan kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan situasi yang berubah, sales dapat terus beradaptasi dan mengelola perubahan tersebut dengan baik. Selain itu, dengan kemampuan untuk fleksibel, sales juga dapat menyesuaikan strategi penjualan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Untuk memperkuat kemampuan ini, sales dapat membiasakan diri untuk terbuka terhadap ide-ide baru dan terus belajar dari pengalaman.
- Kemampuan menangani penolakan: Kemampuan ini merupakan kemampuan yang sangat penting bagi sales, karena dengan mampu menghadapi dan menangani penolakan dengan profesionalisme, sales dapat terus berusaha dan tidak menyerah meskipun mengalami penolakan. Selain itu, dengan tidak mudah terpengaruh oleh penolakan, sales juga dapat terus memberikan layanan yang baik kepada pelanggan yang lain. Untuk memperkuat kemampuan ini, sales dapat membiasakan diri untuk tetap positif dan terus belajar dari setiap pengalaman, serta terus mencari cara untuk meningkatkan layanan yang diberikan.
- Kepercayaan diri: Kemampuan ini merupakan kemampuan yang sangat penting bagi sales, karena dengan kepercayaan diri yang tinggi, sales dapat mempengaruhi orang lain dengan percaya diri dan membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat. Selain itu, dengan kepercayaan diri yang tinggi, sales juga dapat terus berusaha dan tidak mudah menyerah meskipun mengalami penolakan. Untuk memperkuat kemampuan ini, sales dapat membiasakan diri untuk selalu belajar dan meningkatkan pengetahuan tentang produk atau layanan yang dijual, serta terus meningkatkan kemampuan diri dengan mengikuti training atau pelatihan yang relevan.
- Emotional intelligence: Kemampuan ini merupakan kemampuan yang sangat penting bagi sales, karena dengan mampu memahami dan mengelola emosi sendiri serta orang lain, sales dapat membantu pelanggan merasa nyaman dan percaya diri dalam membuat keputusan. Selain itu, dengan memahami kebutuhan emosional pelanggan, sales juga dapat menyesuaikan cara penjualannya sesuai dengan kebutuhan tersebut. Untuk memperkuat kemampuan ini, sales dapat membiasakan diri untuk memahami emosi sendiri dan orang lain, serta terus belajar cara mengelola emosi dengan baik.
- Kemampuan mengelola waktu: Kemampuan ini merupakan kemampuan yang sangat penting bagi sales, karena dengan mampu mengelola waktu secara efektif, sales dapat mencapai tujuannya dengan lebih cepat dan efisien. Selain itu, dengan kemampuan ini, sales juga dapat memberikan layanan yang baik kepada pelanggan tanpa terganggu oleh kesibukan lain. Untuk memperkuat kemampuan ini, sales dapat membiasakan diri untuk membuat rencana harian atau mingguan yang detil dan terus mengelola waktu sesuai dengan rencana tersebut.
- Etika kerja: Kemampuan ini merupakan kemampuan yang sangat penting bagi sales, karena dengan memiliki etika kerja yang baik, sales dapat memperoleh kepercayaan dan respect dari pelanggan dan kolega. Selain itu, dengan memiliki etika kerja yang baik, sales juga dapat terus meningkatkan kemampuan diri dan membantu perusahaan mencapai kesuksesan yang lebih besar. Untuk memperkuat kemampuan ini, sales dapat membiasakan diri untuk selalu memperhatikan etika kerja yang telah ditetapkan oleh perusahaan, serta terus belajar dan meningkatkan kemampuan diri dengan cara yang profesional.
di atas, sales dapat terus meningkatkan kemampuan dan kesuksesan diri dalam penjualan.
Selain itu, dengan memiliki soft skills yang baik, sales juga dapat membantu perusahaan mencapai kesuksesan yang lebih besar dengan meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Jadi, jangan ragu untuk terus belajar dan meningkatkan soft skills yang dimiliki agar dapat mencapai kesuksesan yang lebih besar dalam dunia penjualan.